Vigente a partir de 14 de outubro de 2026.
Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados no Intervi. O pedido é gratuito.
Canal: sistema@intervi.tech
Em qualquer caso, envie um e-mail com:
- o assunto indicado abaixo para o seu caso;
- o seu nome;
- o que você quer apagar (tudo ou só uma parte);
- os dados que nos ajudam a achar os seus registros (indicados em cada caso).
Antes de apagar, confirmamos a sua identidade. Isso protege você contra pedidos falsos.
Prazos
- Todos os prazos em dias desta página são em dias corridos.
- Respondemos o e-mail confirmando que recebemos o pedido.
- Damos uma resposta completa em até 15 dias.
- Concluímos a exclusão em até 30 dias depois de confirmar a sua identidade.
- Se os dados forem de cliente final, esse prazo de 30 dias começa depois da resposta da empresa responsável ou do fim dos 10 dias dados a ela (caso 3).
- Depois da exclusão, um dado apagado ainda pode ficar por pouco tempo: nas cópias de segurança do banco de dados, apagadas em até 10 dias, e na cópia semanal do servidor feita pelo provedor de hospedagem, substituída em até 3 semanas; nos registros de execução do atendimento automático, apagados sozinhos em até 14 dias (as cópias de segurança desses registros duram até 10 dias a mais); e nos fornecedores de inteligência artificial e de transcrição, pelo prazo de retenção deles.
1. Sou usuário da equipe de uma empresa
Assunto: Exclusão de dados – usuário da equipe
Envie o pedido do e-mail que você usa para entrar no Intervi e diga o nome da empresa.
Você também pode pedir ao proprietário ou a um administrador da empresa que desative o seu acesso. A desativação encerra as suas sessões na hora, mas não apaga os seus dados.
O que apagamos ou anonimizamos: nossa equipe, manualmente e dentro dos prazos acima, troca o seu nome e o seu e-mail por um código, apaga a sua senha e os seus links de acesso e encerra as suas sessões. Os registros de acesso (IP, data e hora) ficam pelo prazo legal.
O que pode continuar:
- mensagens, notas e outros registros que você fez em nome da empresa. Eles fazem parte do histórico de atendimento da empresa, que é ela quem controla;
- o seu nome em registros antigos do histórico de atendimento, como avisos de transferência;
- o seu nome e o seu e-mail em registros de segurança (auditoria);
- registros de acesso (IP, data e hora). Veja o fim desta página.
Se você for o proprietário da conta, transfira antes a propriedade para outra pessoa ou peça a exclusão da empresa (caso 2). Avisaremos a empresa sobre o seu pedido.
2. Sou responsável por uma empresa cliente
Assunto: Exclusão de dados – empresa
O pedido deve ser feito pelo proprietário da conta, a partir do e-mail cadastrado. Informe o nome da empresa.
Antes de pedir:
- cancele a assinatura, se ela ainda estiver ativa;
- se quiser, peça no mesmo e-mail uma cópia das conversas, dos contatos e dos arquivos.
Mesmo sem pedido, nossa equipe apaga manualmente os dados de uma empresa em até 30 dias depois de completados 90 dias do fim da assinatura (veja os Termos de Uso, seção 15).
O que apagamos (nossa equipe faz a exclusão manualmente, dentro dos prazos acima):
- a conta da empresa;
- os dados de acesso da equipe: nomes e e-mails são apagados ou trocados por um código; senhas e links são apagados, e as sessões são encerradas (os registros de acesso ficam pelo prazo legal);
- os dados de conexão com o WhatsApp, inclusive o token e a chave secreta do app;
- contatos, conversas, mensagens, áudios e transcrições, arquivos, notas, reservas e pedidos;
- a memória do atendimento automático dos clientes da empresa;
- as cópias das notificações recebidas da Meta;
- o histórico importado do aplicativo WhatsApp Business do aparelho, se houver. Essa importação foi feita só para empresas que a pediram antes de 11/10/2026 e não é mais oferecida.
O que pode continuar:
- dados de contratação e pagamento, pelo prazo das leis fiscais e para defesa de direitos;
- registros de acesso (IP, data e hora);
- registros de segurança (auditoria), que podem ter nomes de pessoas da equipe e de contatos;
- cópias de segurança e registros de execução, pelos prazos indicados acima.
Esse pedido não apaga a sua conta do WhatsApp Business na Meta nem as mensagens nos aparelhos. Para desconectar também na Meta, revogue o token do usuário do sistema que você gerou para o Intervi (ou apague esse usuário do sistema) e tire a URL de webhook do Intervi do seu app na Meta.
Para apagar só um cliente. No Intervi, a equipe pode usar Apagar contato. O contato vai para a Lixeira, onde fica 30 dias e ainda pode ser restaurado. Depois disso, ele é apagado de vez, com as conversas, mensagens, arquivos e notas.
A Lixeira não apaga:
- as cópias das notificações recebidas da Meta;
- a memória do atendimento automático;
- as reservas confirmadas que ainda ocupam vaga (elas ficam sem ligação com o contato, mas as observações escritas na reserva podem continuar guardadas junto dela);
- os registros de auditoria.
Para apagar também as cópias das notificações e a memória do atendimento automático desse contato, envie um e-mail com o assunto Exclusão de dados – contato e o número do cliente.
3. Conversei com uma empresa pelo WhatsApp (cliente final)
A empresa com quem você conversou é a responsável (controladora) pelos seus dados. O Intervi guarda esses dados em nome dela.
Caminho mais rápido: peça direto à empresa, inclusive pelo próprio WhatsApp.
Você também pode nos escrever.
Assunto: Exclusão de dados – cliente final
Informe:
- o seu número de WhatsApp com DDD (e o código do país, se não for do Brasil);
- o nome da empresa ou o número com que você conversou, se souber;
- o que você quer apagar.
O que fazemos:
- antes de responder, confirmamos que o número é seu;
- só depois disso encaminhamos o pedido à empresa responsável e dizemos a você qual é ela;
- ajudamos a empresa a atender o pedido;
- se a empresa não responder em 10 dias, apagamos os dados recebidos do WhatsApp sobre você, salvo se a empresa demonstrar que a lei a obriga a guardá-los. Depois, avisamos você e a empresa.
Com a confirmação da empresa, ou depois dos 10 dias, apagamos os seus dados no Intervi: número, nome, conversas, mensagens, áudios e transcrições, arquivos, notas, pedidos e as cópias das notificações recebidas da Meta. A memória do atendimento automático é guardada por número de WhatsApp. Apagamos a memória ligada ao seu número.
O que pode continuar:
- dados que a empresa precise guardar por lei ou para defender direitos. Essa decisão é da empresa;
- reservas confirmadas que ainda ocupam vaga, sem ligação com o seu cadastro. As observações escritas na reserva podem continuar guardadas junto dela;
- registros de segurança (auditoria), que podem ter o seu nome;
- mensagens suas em grupos do histórico importado de uma empresa, quando o histórico não traz o seu número. Nesse caso, diga no pedido o nome que você usava no grupo, e nossa equipe procura manualmente;
- cópias de segurança e registros de execução, pelos prazos indicados acima.
O Intervi não apaga as mensagens que estão no seu WhatsApp, no aparelho da empresa ou na Meta. Para isso, use os recursos do próprio WhatsApp e fale com a empresa.
4. Tirei na Meta o acesso dado ao Intervi
Pelo passo a passo do Intervi, a empresa conecta o WhatsApp pelo app dela na Meta, com o token de um usuário do sistema criado no portfólio empresarial da empresa (veja os Termos de Uso, seção 7). Hoje o Intervi não tem login com Facebook nem botão para conectar o WhatsApp pela sua conta da Meta.
Se a empresa revogar na Meta o token usado na conexão, ou apagar o usuário do sistema dono dele:
- o Intervi deixa de conseguir enviar mensagens e baixar arquivos por esse número;
- enquanto a URL de webhook do Intervi continuar ligada no app da empresa na Meta, as mensagens recebidas ainda podem chegar e ser registradas. Para parar, tire essa URL do app;
- os dados já guardados no Intervi não são apagados só por isso.
Se um dia a conexão passar a ser feita direto por uma tela da Meta, quem tirar essa permissão na Meta também pode pedir a exclusão por este caso.
Para pedir a exclusão dos dados dessa conexão:
Assunto: Exclusão de dados – conexão Meta
O pedido deve ser feito pelo proprietário ou por um administrador da empresa, a partir do e-mail cadastrado no Intervi. Informe o nome da empresa.
Nossa equipe apaga, manualmente e dentro dos prazos acima, o token, a chave secreta do app e os demais dados de conexão daquele número. Para apagar também as conversas e os outros dados da empresa, siga o caso 2.
O que pode ser mantido por obrigação legal ou por segurança
Mesmo depois de um pedido de exclusão, podemos guardar:
- registros de acesso (IP, data e hora), por pelo menos 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet (art. 15), e no máximo até 1 ano depois do último uso;
- dados de contratação, pagamento e fiscais, pelo prazo das leis fiscais e para defesa de direitos;
- dados necessários para cumprir ordem judicial ou pedido de autoridade;
- registros de segurança (auditoria) das ações feitas na conta, por até 5 anos. O sistema não permite alterá-los.
Esses dados ficam com acesso restrito.
Dúvidas ou reclamações
Escreva para sistema@intervi.tech. Você também pode reclamar à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.