Política de Privacidade

Vigente a partir de 14 de outubro de 2026.

Esta política explica quais dados pessoais o Intervi trata, como trata, para que usa e como você pode exercer os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a "LGPD") e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Em resumo

O Intervi é uma plataforma para equipes de empresas atenderem os clientes delas pelo WhatsApp.
Somos controladores dos dados das contas, da contratação e do site.
Somos operadores das conversas entre a empresa e os clientes dela. Quem decide sobre esses dados, e responde por eles, é a empresa.
Não vendemos dados pessoais e não usamos dados para publicidade.
Não usamos dados recebidos do WhatsApp para treinar modelos de inteligência artificial.
Contato: sistema@intervi.tech.

1. Quem somos

O Intervi (https://intervi.tech) é um sistema de atendimento (CRM) para equipes que atendem clientes pelo WhatsApp. Ele usa a API oficial do WhatsApp Business, oferecida pela Meta (WhatsApp Business Platform). O Intervi não é afiliado à Meta.

O Intervi é oferecido por uma empresa brasileira inscrita no CNPJ. O nome empresarial, o CNPJ e o endereço do controlador são informados, sem custo, a qualquer empresa cliente, titular de dados ou autoridade que pedir pelo e-mail sistema@intervi.tech, em até 5 dias.

Também oferecemos o atendimento automático por inteligência artificial. Ele é um serviço adicional, contratado à parte.

Para qualquer assunto sobre dados pessoais, escreva para sistema@intervi.tech.

2. Palavras usadas nesta política

Empresa cliente: a empresa ou o profissional que contrata o Intervi.
Equipe ou usuários: as pessoas da empresa cliente que entram no Intervi com login e senha.
Clientes finais: as pessoas que conversam com a empresa cliente pelo WhatsApp.
Titular: a pessoa a quem os dados se referem.
Controlador: quem decide como e por que os dados são tratados.
Operador: quem trata os dados em nome do controlador e segue as instruções dele.
Prazos em dias: todos os prazos em dias desta política são em dias corridos.

3. Nossos papéis: controlador e operador

Somos controladores dos dados que tratamos para nós mesmos:

dados das contas da equipe (login e uso do sistema);
dados de contratação e cobrança;
dados de quem visita o site ou fala com o nosso suporte.

Somos operadores dos dados dos clientes finais. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora. Ela decide como atende os clientes dela, quem da equipe atende e quais conversas e contatos apagar. Ela também responde aos clientes finais sobre esses dados e deve ter a própria política de privacidade.

Se você é cliente final e escrever para nós, primeiro confirmamos que o número é seu. Depois, encaminhamos o seu pedido à empresa responsável e avisamos você qual é essa empresa. Veja a seção 13.

4. Quais dados tratamos

4.1 Responsável pela contratação

Quando uma empresa contrata um plano, a plataforma de pagamentos (Cakto) nos envia:

nome, e-mail, telefone e CPF ou CNPJ de quem comprou;
plano, valor, datas e situação do pagamento e da assinatura;
códigos da compra e da assinatura na plataforma de pagamentos;
códigos de origem da visita (por exemplo, de qual link ou campanha a pessoa veio).

Guardamos a notificação de pagamento do jeito que ela chega da plataforma de pagamentos. Os dados do cartão são digitados no ambiente da plataforma de pagamentos.

O link de pagamento gerado dentro do Intervi já leva o nome e o e-mail do responsável, para preencher o formulário da plataforma de pagamentos. Por isso, esses dados aparecem no endereço do link e podem ficar no histórico do navegador.

Com esses dados, criamos a conta da empresa e o acesso do responsável.

4.2 Usuários da equipe

nome e e-mail;
senha, guardada de forma irreversível;
empresa, papel (proprietário, administrador ou atendente), situação do acesso e quem fez o convite;
data e hora do último acesso;
dados de cada sessão: endereço IP, navegador e dispositivo, data de início e de uso;
registro das ações feitas no sistema (por exemplo: login, troca de senha, convites, mudanças em contatos e em canais), com data, hora, IP e navegador;
autoria no atendimento: quem enviou cada mensagem, quem é responsável por cada conversa, quem escreveu cada nota e quem transferiu ou encerrou um atendimento.

Todas as pessoas da equipe da mesma empresa veem a lista de colegas, com nome, e-mail, papel, situação e data do último acesso. O nome de quem atende também aparece nas conversas, nas notas e nas transferências.

4.3 Visitantes do site

O site intervi.tech não usa cookies, ferramentas de análise de audiência nem pixels de publicidade.

Como acontece com qualquer servidor na internet, o nosso recebe dados técnicos de cada acesso: endereço IP, data e hora e o endereço da página pedida. Esses dados podem ficar em registros técnicos do servidor (logs).

O site e o aplicativo carregam fontes tipográficas do Google Fonts. Por isso, o Google recebe o IP e o tipo de navegador de quem acessa.

4.4 Suporte

Se você escrever para sistema@intervi.tech, tratamos o seu e-mail, o seu nome e o conteúdo da mensagem para responder.

4.5 Clientes finais (em nome da empresa cliente)

Quando alguém conversa com uma empresa cliente pelo WhatsApp, o Intervi recebe e guarda, em nome dessa empresa:

número de telefone e identificador no WhatsApp;
nome do perfil no WhatsApp e o nome informado pela pessoa ou registrado pela equipe;
mensagens: textos, áudios, fotos, vídeos, documentos, figurinhas, reações (emojis), localizações, contatos compartilhados e respostas a botões;
transcrição em texto dos áudios recebidos;
situação das mensagens (enviada, entregue, lida), com datas e horários;
anotações da equipe: observações sobre o contato, notas internas, transferências e encerramentos;
pedidos registrados no atendimento, como reservas, pedidos de ligação (com o dia e o horário preferidos) e dúvidas encaminhadas para a equipe;
quando a empresa contrata o atendimento automático: resumo da conversa, etapa do atendimento, assuntos de interesse e informações que a pessoa deu (por exemplo, o número de pessoas de um pedido);
cadastros de clientes que a empresa nos envie para o atendimento automático usar (por exemplo, nome, telefone e observações).

Os registros técnicos do servidor também podem conter o número do cliente final e o que a equipe digita na busca.

As mensagens podem trazer dados de outras pessoas, como um contato compartilhado. Também podem trazer dados sensíveis, se a pessoa decidir enviá-los. O Intervi não pede esses dados. Cabe à empresa cliente decidir o que fazer com eles.

Histórico importado do aparelho. Para as empresas clientes que pediram antes de 11/10/2026, importamos para o Intervi o histórico do aplicativo WhatsApp Business do aparelho da empresa. Essa importação não é mais oferecida. O histórico importado inclui conversas antigas, também de grupos, e os arquivos delas. A agenda de contatos do aparelho foi usada só para dar nome às conversas importadas e às pessoas que escreveram nos grupos. Nas conversas de grupo, ficam também o número e o nome de quem escreveu no grupo. O histórico já importado continua disponível só para consulta pela equipe da empresa. Ele segue as mesmas regras de exclusão dos outros dados: a Lixeira e o fim do contrato (seção 10). Depois de conferida a carga, os arquivos originais enviados para a importação foram apagados dos servidores do Intervi e não são usados pelo serviço. Quando a empresa cliente decide manter uma cópia própria desses arquivos, essa cópia é dela, fica fora do serviço Intervi e fica sob a guarda e a responsabilidade da própria empresa.

5. Para que usamos os dados e com qual base legal

As bases legais estão no art. 7º da LGPD.

Dados que tratamos como controlador

Criar e manter a conta da empresa, permitir o login e enviar convites e links de senha. Base: execução do contrato, quando quem contrata é pessoa física (art. 7º, V). Para os usuários da equipe e para quem contrata em nome de uma empresa: legítimo interesse do Intervi e da empresa cliente em dar acesso e segurança ao sistema (art. 7º, IX).
Cobrar a assinatura, confirmar pagamentos, renovar, avisar sobre vencimentos, suspender o acesso por falta de pagamento e tratar estornos. Base: execução do contrato, quando quem contrata é pessoa física (art. 7º, V). Nos demais casos, legítimo interesse em cobrar e manter o contrato com a empresa (art. 7º, IX).
Cumprir obrigações legais, como guardar registros de acesso e dados fiscais. Base: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
Proteger as contas e o sistema: evitar uso indevido, investigar falhas e manter registros de auditoria. Base: legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
Responder ao suporte e aos pedidos de titulares. Base: obrigação legal, nos pedidos de titulares (art. 7º, II), e legítimo interesse, no suporte (art. 7º, IX).
Defender o Intervi em reclamações e processos. Base: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
Saber de onde vêm as contratações (códigos de origem). Base: legítimo interesse (art. 7º, IX).

Os e-mails que enviamos são sobre o serviço: acesso, senha e cobrança. Não enviamos publicidade de terceiros.

Dados que tratamos como operador (clientes finais)

Usamos esses dados só para prestar o serviço à empresa cliente:

receber e enviar as mensagens do WhatsApp da empresa;
mostrar as conversas, o histórico e a busca para a equipe;
transcrever os áudios;
registrar notas, transferências e pedidos;
quando contratado, gerar as respostas do atendimento automático.

A base legal desses tratamentos é definida pela empresa cliente, que é a controladora.

6. Transcrição de áudio e atendimento automático

Transcrição de áudio. Todo áudio recebido pelo WhatsApp é enviado a um serviço de transcrição de áudio contratado, que devolve o texto. Isso vale para todas as empresas, mesmo as que não contratam o atendimento automático. O texto aparece na conversa para a equipe. Quando a empresa contrata o atendimento automático, ele também usa esse texto.

Atendimento automático (opcional, contratado à parte). Quando a empresa contrata esse serviço, as conversas no modo automático são atendidas por ele. Contatos novos seguem o modo padrão que a empresa escolheu para o número. Nessas conversas, enviamos a provedores de inteligência artificial contratados os dados necessários para gerar a resposta:

mensagens recentes da conversa, com as transcrições de áudio e as legendas dos arquivos;
quando a pessoa cita uma data, as mensagens daquele período;
nome do cliente final e nome do perfil no WhatsApp;
resumo e memória do atendimento;
notas internas, o nome de quem as escreveu e o nome do atendente responsável;
reservas, pedidos de ligação e dúvidas daquela pessoa;
as reservas já marcadas no mesmo número da empresa (datas e vagas), sem nomes, para saber a ocupação;
as respostas da equipe às dúvidas encaminhadas, que o atendimento automático reescreve antes de enviar;
as informações e as regras definidas pela própria empresa (produtos, preços, horários), os cadastros de clientes que ela nos enviou, quando necessários para responder, e as regras gerais de conduta do Intervi.

O atendimento automático responde perguntas, pode enviar reações e figurinhas e passa a conversa para a equipe quando precisa. Conforme combinado com a empresa, ele também pode enviar mensagens de retorno dias depois, usando a memória da conversa, dentro das regras do WhatsApp. A pessoa pode pedir à empresa para não receber mais essas mensagens.

A memória do atendimento automático (resumo, etapa, interesses, informações dadas e as últimas mensagens) fica guardada em uma ferramenta de automação que roda na nossa própria infraestrutura. Essa ferramenta também guarda registros de cada execução, que são apagados sozinhos em até 14 dias.

A empresa pode acompanhar e assumir qualquer conversa a qualquer momento. Decisões que afetam o cliente final são de responsabilidade da empresa. O cliente final pode pedir à empresa a revisão de uma decisão tomada só por tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).

O Intervi não usa conversas, nem dados tirados delas, para criar, treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial. Para corrigir falhas no atendimento automático de uma empresa, podemos analisar as conversas dessa empresa, com acesso restrito e só para atender essa empresa. Nenhum dado de uma empresa é levado para o atendimento de outra.

7. Dados recebidos da Plataforma da Meta (WhatsApp)

O Intervi recebe dados da WhatsApp Business Platform, da Meta:

mensagens, arquivos e a situação de entrega e leitura;
número e nome do perfil de quem escreve;
dados da conta do WhatsApp Business da empresa cliente: identificadores, número, nome exibido e modelos de mensagem;
o token de acesso e a chave secreta do app que a empresa nos informa. Eles ficam guardados cifrados.

Também guardamos uma cópia de cada notificação enviada pela Meta, com o conteúdo da mensagem, o número e o nome do perfil. Ela serve para evitar mensagens duplicadas e para investigar falhas. Veja o prazo na seção 10.

Sobre esses dados, nós:

usamos só para prestar o serviço à empresa cliente, conforme as instruções dela;
não vendemos, não alugamos, não licenciamos e não compramos esses dados;
não usamos para publicidade nem para criar perfis para nós ou para terceiros. O cadastro do contato e a memória do atendimento existem só para que a empresa cliente atenda aquela pessoa;
não usamos para treinar modelos de inteligência artificial;
não usamos para vigilância nem para decidir acesso a emprego, crédito, moradia, seguro ou benefícios;
compartilhamos só com os fornecedores necessários (seção 8), com a própria empresa cliente ou quando a lei exigir;
mantemos separados, no banco de dados do sistema, os dados de cada empresa;
apagamos quando a empresa ou o titular pedem (seção 13), quando a Meta ou a lei exigem, e nos prazos da seção 10. Veja as Instruções de Exclusão de Dados.

O tratamento feito pela própria Meta segue os termos e a política de privacidade do WhatsApp.

8. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados só quando isso é necessário para prestar o serviço:

Meta (WhatsApp Business Platform): para enviar e receber as mensagens e os arquivos da empresa cliente.
Provedor de hospedagem: servidores onde ficam o sistema, o banco de dados, os arquivos, as cópias de segurança e a ferramenta de automação.
Armazenamento de cópias de segurança (quando usado): guarda cópias do banco de dados fora do servidor principal.
Provedores de inteligência artificial contratados: só para as empresas que contratam o atendimento automático (seção 6).
Serviço de transcrição de áudio: para todos os áudios recebidos (seção 6).
Serviço de e-mail transacional: para enviar convites, links de senha e avisos de cobrança. Ele recebe o e-mail de destino e o conteúdo da mensagem.
Plataforma de pagamentos (Cakto): para a contratação, o pagamento e a renovação.
Google (fontes e vídeo): o Google Fonts, que carrega as fontes do site e do aplicativo, e um vídeo de tutorial do YouTube na página de conexão do WhatsApp, no modo de privacidade reforçada.
A própria empresa cliente: a equipe vê os dados dos clientes finais da empresa e a lista de colegas (seção 4.2).
Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigirem.
Venda, reorganização ou sucessão do negócio (inclusive mudança de tipo jurídico ou de CNPJ): os dados podem passar para quem assumir o Intervi, que deverá seguir esta política.

Os fornecedores que contratamos para hospedagem, cópias de segurança, inteligência artificial, transcrição e e-mail só podem usar os dados para nos prestar o serviço. A Meta, a plataforma de pagamentos e o Google também tratam dados conforme as próprias políticas. Nunca vendemos dados pessoais.

9. Transferência internacional

Alguns serviços que usamos tratam dados fora do Brasil:

Meta (WhatsApp): mensagens, arquivos, números e nomes de perfil. Destino: Estados Unidos e outros países onde a Meta tem servidores.
Provedores de inteligência artificial e serviço de transcrição de áudio: conversas, áudios, nomes e memória do atendimento. Destino: Estados Unidos.
Google (fontes e vídeo): IP e tipo de navegador de quem usa o site ou o aplicativo. Destino: Estados Unidos.
Hospedagem (sistema, site, banco de dados, arquivos, cópias de segurança e ferramenta de automação): todos os dados tratados pelo Intervi. Destino: Estados Unidos.
E-mail (envio de convites, links de senha e avisos, e a caixa sistema@intervi.tech): e-mail de destino, conteúdo dos avisos e mensagens trocadas com o suporte. Destino: servidores do provedor de e-mail, que podem ficar fora do Brasil.
Armazenamento externo de cópias de segurança: não é usado hoje. Antes de começar a usar, informaremos aqui o país de destino.

Essas transferências são feitas só para prestar o serviço. Nos dados de quem contrata como pessoa física, a transferência é necessária para cumprir o contrato (art. 33, IX, da LGPD). Os fornecedores que contratamos (hospedagem, inteligência artificial, transcrição de áudio e e-mail) têm cláusulas de proteção de dados nos contratos deles e só podem usar os dados para nos prestar o serviço. A Meta e o Google tratam esses dados conforme os próprios termos e políticas. Nos dados dos clientes finais, a empresa cliente, como controladora, conhece e aceita esses fornecedores e destinos ao contratar o Intervi (seção 13 dos Termos de Uso).

Para pedir mais informações sobre essas transferências, escreva para sistema@intervi.tech.

10. Por quanto tempo guardamos

Conta da empresa e da equipe: enquanto a assinatura existir e por 90 dias depois do fim dela, mais o prazo da exclusão manual (veja "Fim da assinatura"). Um usuário desativado não consegue mais entrar, mas o nome dele continua no histórico de atendimento da empresa.
Conversas e dados dos clientes finais: enquanto a empresa cliente quiser, no máximo até a exclusão descrita em "Fim da assinatura". Quando a equipe apaga uma conversa ou um contato, ele vai para a Lixeira. Ali ele fica 30 dias e ainda pode ser restaurado. Depois disso, uma rotina automática apaga de vez as mensagens, os arquivos, as notas e os pedidos.
O que a Lixeira não apaga: as reservas confirmadas que ainda ocupam vaga (ficam sem ligação com o contato, mas as observações escritas na reserva podem continuar guardadas junto dela), os registros de auditoria (que podem ter o nome do contato), as cópias das notificações da Meta e a memória do atendimento automático. As cópias das notificações da Meta são apagadas em até 30 dias depois de recebidas. A memória do atendimento automático fica guardada enquanto a empresa usa esse serviço e é apagada quando recebemos um pedido de exclusão (veja as Instruções de Exclusão de Dados) e no fim do contrato.
Registros de execução do atendimento automático: apagados sozinhos em até 14 dias.
Fim da assinatura: quando a assinatura termina, o acesso é bloqueado. Os dados ficam guardados por 90 dias, para que a empresa possa voltar ou pedir uma cópia. Terminado esse prazo, nossa equipe apaga os dados manualmente em até 30 dias, exceto o que a lei manda guardar e os registros de segurança. A empresa pode pedir a exclusão antes disso. Nesse caso, nossa equipe também faz a exclusão manualmente, dentro dos prazos da seção 13.
Registros de acesso ao aplicativo (IP, navegador, data e hora de cada sessão): guardados por pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e apagados até 1 ano depois do último uso da sessão. Os registros de cada login ficam na auditoria, pelo prazo dela.
Registros técnicos do servidor (IP, data, hora e endereço pedido, que pode conter o número de um cliente final ou um termo de busca): guardados por até 6 meses e depois apagados.
Registros de auditoria (quem fez o quê e quando, com IP e navegador; em alguns casos com o dado alterado, como o nome de um contato): o sistema não permite alterá-los. São guardados por até 5 anos, para segurança e defesa de direitos, e depois apagados.
Dados de contratação e pagamento: durante a assinatura e depois dela, pelo prazo exigido pelas leis fiscais e pelo prazo em que possam ser necessários para defesa de direitos. Depois disso, são apagados.
Cópias de segurança: cópias diárias do banco de dados, guardadas por até 10 dias e depois apagadas. Se a rotina de cópia falhar, as cópias anteriores ficam guardadas até ela voltar a funcionar, para não ficarmos sem cópia. Um dado apagado pode continuar nelas até lá. Os arquivos de mídia (fotos, áudios, documentos) não entram nessas cópias. Além delas, o provedor de hospedagem faz uma cópia semanal do servidor inteiro, inclusive dos arquivos de mídia, guardada separada do servidor, também nos Estados Unidos. Ficam só as duas mais recentes: as antigas são substituídas automaticamente, e nenhuma passa de 3 semanas.
Histórico importado do aparelho (seção 4.5): a importação não é mais oferecida. O histórico já importado segue as regras das conversas, acima. Os arquivos originais enviados para a importação foram apagados dos servidores do Intervi depois de conferida a carga (veja a seção 4.5).

11. Como protegemos os dados

Hoje usamos estas medidas:

conexão criptografada (HTTPS) entre o navegador e o Intervi;
senhas guardadas de forma embaralhada e irreversível: ninguém consegue ler a sua senha, nem nós;
links de criação e de redefinição de senha que valem uma só vez e por pouco tempo;
limite de tentativas de login;
cookie de sessão protegido, que os scripts da página não conseguem ler. Ao trocar a senha, as outras sessões são encerradas;
separação entre empresas no banco de dados do sistema de atendimento: cada empresa só acessa os próprios dados;
token de acesso ao WhatsApp e chave secreta do app guardados cifrados;
permissões por papel na equipe (proprietário, administrador e atendente);
registro das ações importantes (auditoria), que o sistema não permite alterar;
cópias de segurança diárias do banco de dados.

Quem da nossa equipe acessa o conteúdo. O painel de administração do Intervi não mostra o conteúdo das conversas. Mesmo assim, quem mantém a infraestrutura (servidores, banco de dados e ferramenta de automação) tem acesso técnico a todo o conteúdo. Esse acesso é restrito a quem opera o sistema. Ele só é usado para manter o serviço, corrigir falhas (inclusive do atendimento automático da própria empresa) ou cumprir a lei. Nossa equipe só transfere a propriedade da conta de uma empresa a pedido escrito do proprietário atual, a pedido comprovado da empresa ou por ordem legal.

Falhas de segurança. Encontrou uma falha de segurança no Intervi? Escreva para sistema@intervi.tech com o assunto "Segurança". Analisamos e respondemos.

Nenhum sistema é totalmente seguro. Por isso, contamos também com você: use uma senha forte e só sua, e saia da conta em computadores compartilhados. Sair da conta não apaga os rascunhos guardados no navegador (veja a seção 14).

12. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

confirmação de que tratamos seus dados;
acesso aos seus dados;
correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme as regras da ANPD;
eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, salvo as exceções do art. 16;
informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece nesse caso;
revogação do consentimento.

Você também pode se opor a um tratamento que descumpra a LGPD e pedir a revisão de decisões tomadas só por tratamento automatizado (art. 20).

13. Como exercer seus direitos

Envie um e-mail para sistema@intervi.tech com o assunto "Direitos LGPD" e diga o que você quer.
Para proteger você, pedimos uma confirmação de identidade. Por exemplo: que o pedido venha do e-mail cadastrado, ou que você confirme que o número de WhatsApp é seu.
O pedido é gratuito.
Respondemos em até 15 dias. Pedidos de exclusão são concluídos em até 30 dias depois de confirmarmos a sua identidade.
Se os dados forem de cliente final, a controladora é a empresa com quem você conversou. Depois de confirmar que o número é seu, encaminhamos o pedido a ela, avisamos você qual é a empresa e ajudamos a empresa a atender o pedido. Se ela não responder em 10 dias, seguimos as Instruções de Exclusão de Dados. Para dados de cliente final, o prazo de 30 dias para concluir a exclusão começa depois da resposta da empresa ou do fim dos 10 dias dados a ela.
Se não pudermos atender, explicamos o motivo.
Você também pode reclamar à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor.

Para pedir exclusão, veja as Instruções de Exclusão de Dados.

14. Cookies e armazenamento no navegador

Site (intervi.tech): não usa cookies.
Aplicativo do Intervi: usa um único cookie, essencial, que mantém você conectado. Ele vale por um período limitado ou até você sair. Sem ele, o login não funciona.
Armazenamento local do navegador: o aplicativo guarda no seu navegador o tema escolhido (claro ou escuro), as respostas rápidas e os rascunhos de mensagens ainda não enviadas. Os rascunhos podem ter trechos de conversas. Esses dados ficam no seu aparelho e não são enviados para nós.
Sair da conta não apaga esses dados do navegador. Em computador compartilhado, limpe os dados do site no navegador depois de usar.
Não usamos cookies de publicidade nem de análise de audiência.
Serviços de terceiros carregados no navegador: Google Fonts e o vídeo do YouTube citado na seção 8.

15. Crianças e adolescentes

O Intervi é uma ferramenta para empresas. Ele não é feito para crianças e adolescentes. As contas da equipe são só para pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos de propósito dados de crianças para nós mesmos.

Um cliente final menor de idade pode conversar com uma empresa pelo WhatsApp. Nesse caso, a empresa cliente, como controladora, deve tratar esses dados no melhor interesse da criança ou do adolescente (art. 14 da LGPD). Se soubermos de dados de criança tratados sem base legal, avisaremos a empresa responsável e apoiaremos a exclusão.

16. Incidentes de segurança

Se acontecer um incidente de segurança com dados pessoais, vamos:

agir logo para conter o problema e reduzir os danos;
avisar as empresas clientes afetadas em até 48 horas depois de sabermos do incidente, quando os dados forem dos clientes finais delas, para que elas cumpram os próprios deveres;
comunicar à ANPD e aos titulares afetados, nos prazos da regulamentação, quando formos controladores e o incidente puder causar risco ou dano relevante;
avisar a Meta quando o incidente envolver dados recebidos do WhatsApp;
registrar o incidente.

17. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política quando o Intervi ou a lei mudarem. A nova versão é publicada nesta página, com a data de vigência no topo. Se a mudança for relevante, avisaremos as empresas clientes por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência, salvo quando a mudança for exigida por lei, por autoridade ou pela Meta, ou for necessária por segurança; nesses casos, ela vale assim que publicada e avisamos logo em seguida.

18. Canal de comunicação sobre dados pessoais

Como agente de tratamento de pequeno porte (Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11), o Intervi não indicou encarregado. Este é o canal de comunicação com os titulares e com a ANPD. Ele serve para qualquer assunto sobre dados pessoais, inclusive pedidos de titulares:

sistema@intervi.tech

Atendemos em português.

Veja também os Termos de Uso e as Instruções de Exclusão de Dados.

Política de Privacidade do Intervi